देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो में परिचालन संकट जारी है। रविवार को 250 से अधिक उड़ानें रद्द होने से हजारों यात्री फंस गए और दिल्ली, मुंबई, हैदराबाद, लखनऊ, चंडीगढ़ सहित कई एयरपोर्ट्स पर अफरातफरी मची। इंडिगो ने दावा किया है कि अब 95% रूट पर उड़ानें शुरू हो गई हैं और 138 में से 135 डेस्टिनेशन पर कनेक्टिविटी बहाल कर दी गई है, लेकिन यात्रियों का भरोसा फिर से जीतने में समय लगेगा।

इंडिगो संकट के बीच एयर इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस ने यात्रियों के लिए राहत भरा कदम उठाया है। एयरलाइन ने टिकट रीशेड्यूलिंग और कैंसिलेशन शुल्क में छूट देने के साथ-साथ यात्रियों को सस्ता टिकट और फ्री सीट अपग्रेड की सुविधा दी है। 4 दिसंबर से बुकिंग करने वाले यात्री अपनी यात्रा 15 दिसंबर तक बिना कोई अतिरिक्त शुल्क के बदल सकते हैं या बिना कैंसिलेशन चार्ज के रिफंड प्राप्त कर सकते हैं। यह सुविधा केवल 8 दिसंबर तक किए गए बदलावों या रद्दीकरण पर लागू होगी।

तेजी से बढ़ रही शिकायतों और कॉल्स को संभालने के लिए एयर इंडिया ने अपने ग्राहक सेवा केंद्रों पर अतिरिक्त स्टाफ और तकनीकी संसाधन तैनात किए हैं। यात्री 24×7 कॉल सेंटर या किसी भी ट्रैवल एजेंट के माध्यम से अपनी बुकिंग में बदलाव या रद्दीकरण कर सकते हैं। यह कदम एयरलाइन की ओर से फंसे यात्रियों को राहत देने और भरोसा बहाल करने के उद्देश्य से उठाया गया है।